实施服务六个统一

统一服务制度、统一服务规范
统一文明用语、统一员工服装
统一佩戴工牌、统一广播用语

重点做好五个服务

承诺服务、排忧服务、电话订票
和上门送票服务、联网售票和多
点售票服务、星级服务

服务实现四个到位

接待旅客到位、回答旅客问题到位
解决旅客困难到位
提供服务措施到位

服务达到三个零

服务零距离
服务零差错
服务零投诉

服务承诺

安全航行、正班正点
礼貌待客、文明服务
清洁卫生、舒适方便
明码标价、童叟无欺

定期开展优质服务活动

定期开展“党员奉献日”、“青年志愿者”“情满旅途”等主题活动，义务为旅客解决实际困难